新型コロナで払い戻し可能?Travelgenioキャンセルレビュー

世界で猛威を奮っている新型コロナウイルスですが、個人的にも旅程のキャンセル処理ばかりしています。汗

「経済は感情で動いている」なんて言いますが、これだけキャンセルが相次いで、先行きが不透明だと次の旅行に行く気持ちもなかなか起きません。

さて今回は、ANAの国内線を利用する予定だったのですが新型コロナウイルスで旅行が自粛になりました。

国内線ですがフライト代を格安旅行会社・Travelgenioで予約していたので、そのときのキャンセルの様子を紹介したいと思います。

なお、このTravelgenio。

https://jp.travelgenio.com/

Skyscanner(スカイスキャナー)で軒並み最安値を提示する旅行会社です。

加えて、カスタマーレビューがひどい。汗

私も言いたいことはたくさんありますが、感情を押し殺して、事実を淡々と書いていこうと思います。

ANAの新型コロナへの対応

まずは、新型コロナウイルスに対するANAの対応を確認しました。

(引用元:https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html)

「対象期間中の国内線全航空券について、手数料なしで払い戻しができる」と書いてあります。

私は、前述したようにANA公式サイトから購入しておらず、Travelgenioから予約(保険なし)していたので、購入先のTravelgenioに問い合わせることにしました。

Travelgenioへの問い合わせと回答

Travelgenioへは「電話」と「問い合わせフォーム」から連絡できます。

今回は、どちらも利用しました。

電話から

まずは、電話です。

指定のダイヤル(03-4589-4815)に電話します。

日本語で問い合わせをしたかったので、HPに記載してあるAM8時を目指して電話しましたが、日本語が話せるオペレーターはAM9時から対応と教えてもらいました。

HPと実態が異なるようです。

また、いくら日本語で話したい場合でも初めは必ず英語のオペレーターです。

「Can I talk to Japanese speaker??」ぐらいの英語は武装して臨みましょう。

(引用元:https://jp.travelgenio.com/)

その後、AM9時以降に電話をかけ続けましたが、日本語対応の人は次々と対応者がいるのか、英語オペレーターから「またかけ直してくれ」と言われることが続きました。

埒が明かないので、次は英語でオペレーターと会話することにしました。

・特別対応期間中のANAの便を持っていること

・返金は対応しているのかを確認したいこと

を伝えましたが、何回聞いても「電話では回答できない」「問い合わせフォームから連絡してくれ」と言われるのみで全く解決には至りませんでした。

何度やっても、オペレーターが誰になっても、電話では何も話は進みませんでしたね。

問い合わせフォームから

電話とほぼ同時進行で、HP上のお問い合わせフォームを利用しました。

まず、返事が非常に遅かったです。(新型コロナウイルス対応によりカスタマーサービスが大変混雑しているので、時間にはゆとりを持ちましょう。)

計3回、ほぼ同じ内容を投稿しました。

①投稿日:2月29日→返信日:3月9日、「相談」→「予約状況」から問い合わせ

筆者が一回目に送った問い合わせの内容です。探りで入れた問い合わせですが、返信がなかったため、2回目以降は「特別対応によるキャンセルと返金を希望する」とリクエストしました。

②投稿日:3月3日→未だ返信なし、「相談」→「予約キャンセル」から問い合わせ

③投稿日:3月7日→返信日:3月7日、「依頼」→「予約キャンセル」から問い合わせ

3回目は、搭乗前日だったのですが、返信が当日と早かったです。

※なお、Travelgenioのサイトが順次、仕様変更されています。キャンセルをご検討の場合は、この記事内に記載されて内容だけでなく、コメント欄の情報も参照してください。

※キャンセルの場合のコンタクト先、customer.service@travelgenio.com にメールすると良いです。

もう一つ困ったことがありました。

①と③の返信内容が異なっていたことです。

①は、「リクエストを航空会社に送信し、承認されたら払い戻しができる。その手続きは乗客1名あたり20ユーロかかる。」

③は、「お客様のチケットは航空会社が定めた料金条件に従い、払い戻しができない。」

どちらが正しいのでしょうか?

結局、まだ解決できていないので、引き続き問い合わせを進めていこうと思います。

3/23 加筆:払い戻しができました

①の回答が正しかったです。

ANA国内線の特別対応がTravelgenioで通りました。

期待していなかったので、まさかの青天の霹靂。

以下が、私にきたメールです。

また、このメールの3日後に決済したクレジットカードに払い戻し(1名あたり20ユーロの手数料差し引き)があったことを確認しました。

時系列の整理

今後、Travelgeinoでキャンセルされる人のために、時系列を整理しておきます。

2月末:国内線に対するANAの特別対応を確認

2月29日:問い合わせフォームへ投稿→3月9日返信受信(手数料はかかるが払い戻し可能と受信)

3月3日:問い合わせフォームへ投稿→未だ返信なし

3月7日:問い合わせフォームへ投稿→3月7日返信受信(払い戻しに応じていないと受信)

3月8日:搭乗予定日(搭乗せず)

3月23日:払い戻し手続き完了

Travelgenioを利用する場合の私の考え

ここまで、Travelgenioへ問い合わせたことを淡々と書きました。

今回のTravelgenioのような格安旅行会社を利用する場合の、個人的な考察を書いてみます。

丁寧な対応は期待しない

まずは、日本の旅行会社のような丁寧な対応は期待しないようにしましょう。

日本の窓口がありますが、基本的に英語ですし、日本語で話したいとリクエストしても、対応中であれば「また、電話してくれ」で終わりです。

なお、本当に伝えたいこと・お願いがある場合は、粘り強く何回も実行しましょう。

私も今回の件で、相当な電話代を費やしています。笑

払い戻しは期待しない

Travelgenioには変更による払い戻しに対応する保険があります。

不安な人は、航空券を購入するときにオプションでとして保険を追加する選択肢があります。

ただし、個人的には不要だと思います

なぜなら今回の対応を考えると、保険があったとしても十分な対応が受けられるか疑問だからです。

期待しないのがいいでしょう。

購入後の変更がない前提で購入する

航空券を購入後、変更が生じたら不運だと思いましょう。

変更する可能性があるのなら、他の高い旅行会社を利用することをおすすめします。

Travelgenioのような格安旅行会社を利用する場合は、購入後の変更がないような旅程を組んでおきたいですね。

以上が、「新型コロナで払い戻し可能?Travelgenioキャンセルレビュー」です。

参考にしてみてください。

72 件のコメント

  • 私も5/1からパリ行きの往復チケットをこのサイトで買い、今回のコロナの影響で、航空会社(中国東方航空)から、取り消し手数料免除の特別対応措置が出ました。同じようにチケットをキャンセルしようと思っていますが、メールにて問い合わせるようHPにあったので、問い合わせフォームにてキャンセルリクエスト(依頼)を送ろうと思います。げーしーさん、この件解決できましたか?その後の進展教えていただけますでしょうか?
    旅行は諦めるしかないのですが、キャンセル払い戻しは何がなんでも受け取らねば、と思ってます。

    • マキセロナ様

      コメントありがとうございます。

      私の方は進展がありません。これを機に再プッシュしたいと思います。
      私の場合、すでに搭乗日を過ぎているので、半ば諦め、Travelgenioでも対応が後回しにされているかもしれません。

      ただし、マキセロナ様の場合は5/1ということで、あと1ヶ月ほどあります。
      私なら以下を続けます。
      ・返信が来るまで、メールは何回も送る。
      ・電話で日本人オペレーターが出るまで、何度もトライする。

      ネットでは、Travelgenioの日本人オペレーターと会話して、払い戻しが認められた事例を見た記憶があります。(リンク先がわかれば、あとで貼り付けます。)

      Never give upです。

      • げーしー様

        お返事ありがとうございます!
        半年前から計画していたので、ギリギリまで事態の終息を待ちたいところですが、措置延期となってからではキャンセル手配が、、、と考えると、、
        げーしー様のおっしゃる通り、1ヶ月強時間があるので

        ・キャンセルリクエスト送る
         → 返信あるまで送り続ける

        ・直接電話する(電話はやめてくれ、ってHPでアナウンスされてますけど、そんなこと言ったって!ですよね)

        航空会社はそういう対応をしてくれるのに、代理店がやらないのはおかしいので、頑張ります!

        げーしーさんも払戻ししてもらうまで
        don’t give upですよ!
        進展がありましたらご報告ください。
        私も報告しますね。

        • げーしー様

          Travelgenio カスタマーサービスより
          30ユーロの事務手数料で
          チケットの払戻し可能と返信がありました。

          Thank you for contacting us.
          It is possible to cancel and refund this ticket if you wish so. This needs to be done before the departure of the flight, and it has a cost of 30EUR for administrative fees.

          事務手数料は仕方ないものとして、これでキャンセル手続きしようと思います。

          ご報告まで

          • マキセロナ様

            ご連絡ありがとうございます。

            嬉しいことに本日(3/23)、「払い戻し手続き完了」の通知メールを受信しました。
            それを踏まえて、記事内容を加筆しています。

            手数料は取られますが、払い戻しは可能ですね。

  • 私の場合、ゴールデンウィークに石垣島が往復25000円だってので、予約したのですが、
    さっき自分の予約を確認したら、「キャンセルされました」と表示。。。
    なにもしていないにもかかわらず。
    既にクレジットカードで支払われています。
    何で勝手にキャンセルされたのかも不明だし、不信感しかありません。
    とりあえずメールしてみましたが、返事がきません。。。

    • ゆうこ様

      コメントありがとうございます。
      お気持ちお察しします。

      キャリアはわかりませんが、例えばANAではこの返信時点で4/28までの搭乗日が特別対応の対象便のようです。
      https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html

      「キャンセル処理されました」というアラートはよくわかりませんが、予約番号をお控えだと思うので、それで問い合わせを続けるしかないと思います。
      私の1回目の問い合わせに対する返信は、10日後でした。
      Travelgenio側も順番に処理していると思われます。(相当混雑していると考えられます。)

      うまくいくことを応援しています。

  • 那覇行きを予約しました。
    問い合わせフォームに連絡したいのですが、
    相談、依頼のどちらにしたか、その中で選ぶものはどれか教えていただけますか?( ; ; )

    • えり様

      コメントありがとうございます。
      すでにキャンセルする意思であるなら、「依頼」で良いと思います。
      そこで、
      ・予約番号
      ・国内線(おそらくJALかANA?)の特別対応により払い戻しをお願いしたい旨
      を伝えましょう。

  • げーしー様

    げーしさんの記事を参考にキャンセルを依頼し、
    お陰様で「手数料はかかるが払い戻し可能」という返信がありました!
    その後の対応について質問です。

    返信があった後は、払い戻し完了のメールを待つのみでしょうか?
    それとも何か行ったことはありますか?

    教えていただければ幸いです。
    よろしくお願いします。

    • なな様

      コメントありがとうございます。

      キャンセル済みとのことで良かったです。
      あとは、払い戻し完了メールを待つのみです。

      それ以外、何もしていません。

      • げーしー様

        返信ありがとうございます。
        お陰様で本日、払い戻しの確認が出来ました!
        返金してもらえるか不安な中、げーしーさんの記事とコメントが励みになりました。
        ありがとうございました。

  • げーしー様

    問い合わせフォームから依頼をしているのですが、グルグルなっているだけで一向に送信できません。問い合わせフォームにも、対応可能時間等があるのかご存知でしたら教えて頂きたいです…。

    • さとみ様

      コメントありがとうございます。
      対応時間に制限はないと思います。

      Travelgenio側のサーバーの問題(アクセスが集中している等)があると思うので、日時を変えてトライしてみてください。

      大したアドバイスではなく申し訳ありませんが。。。

  • げーしー様

    セブ島に留学しておりコロナ騒動で早期帰国を余儀なくされたため、急遽3/21のアシアナ航空の韓国経由のチケットを取ったのですが、キャンセルをしました。キャンセル保険にはちゃんと入っており、返金は戻ってくることになってるはずなのですが、対応が悪すぎて、返信が来ません。搭乗前に一度、

    ご返信ありがとうございます。

    あなたの指示に従って、私たちは予約をキャンセルしました。 払い戻しは進行中です。

    宜しくお願いします、

    と送られてきて以降、何一つ返信がございません。毎日のようにカスタマーサービスにメールしてるのですが、何一つ動きがございません。高額であるため、なんとしても返金をしてもらわないと困ります。
    帰国に焦って、その会社のレビューも見ずに、チケットを取った自分が悪いことなのは間違い無いのですが、何か解決策の方はないでしょうか?拙い日本語で申し訳ございません。何かございましたらよろしくお願いいたします。

    • けいた様

      コメントありがとうございます。
      状況お察しします。

      結論は、返金まで待つしかないと考えます。
      「払い戻しは進行中」とのことなので、それを信じましょう。

      私の場合、新型コロナウイルスの初期段階でも、払い戻し1ヶ月程度、要しています。
      その際、けいた様同様に、メール返信以降、何も音沙汰ありませんでした。

      早く返金されることを願っています。

      • げーしー様

        返信ありがとうございます。
        毎日大きな不安に襲われているので、とても勇気になります。
        毎日メールで急かしつつ、払い戻し完了のメールを待とうと思います。
        払い戻し完了のメールが来たら、もう確実に大丈夫ということでしょうか?このような会社であるため、それすら不安に感じてしまいます。

        • けいた様

          すでに「払い戻し進行中」であれば、急かす必要もないかと思います。
          待つのみです。
          順番に処理されていくでしょう。

          私の場合、払い戻し完了メール受信の3日後に、クレジットカード明細に払い戻しがありました。

          • げーしー様

            大変な中ご返信ありがとうございます。
            払い戻しの件を聞いてさらに勇気づけられました。
            辛抱強く諦めずに待ってみます。

            これからの状況も報告できればと思いますので、もちろんお時間がある時で良いのでもうしばらくお付き合いいただけると幸いです。よろしくお願いします。

  • 投稿失礼いたします。私も5月1日からNYに行く予定でしたが、キャンセルしようと思っています。
    払い戻しが可能か、電話で問い合わせようと何度もトライしたのですが全然繋がらなく。。
    「相談」→「予約キャンセル」から問い合わせ、しようとするのですが、この場合メッセージを送ることは可能なのでしょうか。
    「依頼」からだとコメントを残すことができると思いますが「相談」からでもメッセージを送ることは可能なのでしょうか。お忙しいところ、申し訳ありません。
    私も払い戻しされるか不安になってきました(ー ー;)

    • EIKO様

      サイトを確認したところ、「相談」のどのメニューを選んでもメッセージが送れないように仕様が変わっています。

      予約キャンセルの場合は、「依頼」から問い合わせることになります。

  • EIKO様

    コメントありがとうございます。
    電話、繋がりませんよね。汗

    「相談」からでもメッセージを送ることは可能です。
    私も1回目と2回目は「相談」からメッセージを送りました。(本文参照)

    送信後、自動返信メールで問い合わせた内容と問い合わせ番号が受け取れます。

    無事、払い戻しできることを願っています。

    • 横から失礼します。
      同じくGW時期に予約したものです。

      見つけられないだけかもしれないのですが相談からメッセージを記入する欄が見つけることができません。
      それとお問い合わせの内容は英語で聞かれたのでしょうか??

      キャンセルの依頼を送信した場合に返金されずキャンセルされてしまう可能性に
      そちらから問い合わせるのは気が引けています。

      • ゆう様

        コメントありがとうございます。

        確認しましたが、問い合わせフォームの仕様が変更になっていますね。
        私が利用したときは、「相談」でも内容の自由記載欄がありました。

        キャンセルでの問い合わせで気が引けるとのことですが、私なら
        ・特別対応で返金される旨(ゆう様のご利用航空会社はわかりませんが)
        その特別対応に従って、返金してほしいとしてキャンセル依頼します。

        なお、問い合わせの言語は日本語でした。
        返事は、1回目の返事が英語、3回目の返事が日本語でしたね。

        今回のキャンセルが、うまくいく事を願っています。
        何か不明な点あれば、ご連絡ください。

  • 本日夕方、GW沖縄往復のANAのチケットのキャンセル、refund依頼をしました。まだ結果は来ません。
    「依頼」の「キャンセル」を選び、予約に使用したe-mailアドレスと予約番号を入れて検索ボタンを押せば、電話番号、タイトル、内容を記載するフォームが現れます。
    私はそこに英語と日本語でキャンセル理由(コロナウイルスで日本が緊急事態宣言したため)を記載して送信しました。
    自分では返金されると思っているのですが、そのフォームのところにキャンセル手数料として一人に付き50euro必要と書かれておりました。いつの間には2.5倍に手数料が上がっており、やるなあと思いました。
    上手くいきましたらまたご報告します。

    • まっちゃ様

      コメントありがとうございます。
      お手数ですが、お疲れさまです。

      取消手数料が値上がりするという訳のわからない事態ですね。
      貴重な情報をありがとうございます。

      ご希望どおりの返金になることを願っております。

      • げーしー様
        コメントありがとうございます。
        その後の経過をご連絡しておきます。
        4/9のメールに対しての返事は未だ来ず。
        4/14に再度メールをしましたが、返事は未だ来ず。
        仕方がないので電話をしたところ、キャンセルメールは受け取っており、航空会社にキャンセル依頼をかけているので処理されればメールが配信され、返金されるとのことでした。
        日本語がちょっとおぼつかない方でしたので心配ですが今しばらく待ってみます。
        また、進捗ありましたら記載します。

        • まっちゃ様

          わざわざ進捗ご連絡いただきありがとうございます。

          なかなか骨折れますね。汗
          おそらく、このような状況の人が多数だと思います。

          共有してもらえると、気持ちが安らぐ人も少なくないでしょう。
          貴重な情報ありがとうございます!

          あとは時が解決してくれるはずです!
          待ちましょう。Good luck!

          • げーしー様
            その後の進捗です。
            航空会社がキャンセルした場合は払い戻しします、というメールが来たので(おいおい、あなたのところからキャンセルしてくれと頼んだはずなのだが…)、再度Travelgenioにメールしましたが、未だに返事が来ず…
            今日、ANAのサイトの予約を確認したら沖縄→羽田の分は欠航になり消滅していました。これで片道分の払い戻しは確定と思うのですが、残りの片道が残っているので、また、電話かメールで催促するつもりです。
            なかなか骨が折れます…(^_^;)

  • 私も沖縄5/4から航空券取っていましたがコロナの影響でキャンセルしようと思い、電話をしました。ゴールド補償専用の電話の方に電話したらすぐ繋がりました。電話ではメールをなるべく早く返すと言われて2日経ちましたが未だに返信ありません。メールしてから何日後くらいに返信きましたか?

    • ゆな様

      コメントありがとうございます。
      電話にメールと面倒ですよね。同じことをやっていたので、すごくよくわかります。

      さて、私は、3回ほぼ同じ内容を問い合わせました。
      ①投稿日:2月29日→返信日:3月9日(10日後)
      ②投稿日:3月3日→未だ返信なし
      ③投稿日:3月7日→返信日:3月7日(当日)

      GW組のキャンセルが増えている時期だと思うので、Travelgenio側も事務がパンクしていると思われます。

      ゴールド補償の専用ダイヤルがあるんですね。

      • 返信ありがとうございます!
        10日後に返信返ってくるのですね、、
        ゴールド補償は早めに対応とか書いてあるのも嘘っぽいですね、、
        げーしーさんは補償とか何か入っていましたか?

        • ゆな様

          自分は、「保険なし」でした!
          払戻してもらえるかな?と試しにやってみたら、運が良かったです。
          手続きは面倒でしたが。。。

          • ゆな様

            1人あたり20ユーロでした。
            足元は、50ユーロに上がっているとの情報が入っています。

  • わたしもGWのANAのチケットをこの旅行サイトで取りましたが、全額キャンセル代理もらえるように交渉しようと思っています。
    メールは日本語で送っても大丈夫でしょうか??
    どのように交渉しようと迷っていたのでこの記事を見てとても参考になりました。
    ありがとうございます。

  • 突然のコメント失礼致します。私は来週4月24日から、南米へ行くための大変高額なチケットを二人分トラベルジェニオから買ってしまったものです。

    フライトは勝手にキャンセルされました。
    二週間位前から毎日返信してほしいとメールを送っていますが一向に返信がありません。
    電話もかけていますが繋がりません。
    レビューやこちらのコメントをみていると出発直前になってからメールが届いたという人もいますが対応もまちまちで毎日大変不安な状態です。

    質問なのてすが、カスタマーサービスへのメールというのは、customer.service@travelgenio.com
    であっていますでしょうか?
    お手数ですが返信頂けると幸いです。

    • モト様

      コメントありがとうございます。
      不安ですよね。自分も全然コンタクトできずにイライラしていました。

      さて、「出発直前になってからメールが届いたという人もいます」というのは、Travelgenioが以下のページで「出発日の近い予約者を優先して処理をしている」ことが原因と考えられます。
      英語ですが、以下の「3.CONTACT TRAVELGENIO」を翻訳してください。
      http://uk.travelgenio.com/pages-information-regarding-covid-19-coronavirus

      記載頂いているメールアドレスに送信していれば、必ず返事がくるはずです。
      そこまで不義理な会社ではないですよ。これまでコメント頂いている人も返事が来ていますし。

      待ちましょう。
      大丈夫です。

      • 早急な返信ありがとうございます。
        「そこまで不義理な会社ではない」という言葉に、少し勇気づけられました(:_;)
        皆さん出発前日や、出発過ぎた位にやっと返信がきているようなので、とりあえずは、それまでメールを送り続けたいと思います。
        なにか進展があった際は報告させて頂きます。ありがとうございました。。

          • げーしー様
            本日、無事に返金を確認できたのでお礼させて頂きたい気持ちと、今も困っている方の為に少しでも参考になればと思い再びコメントさせて頂きます。。

            私の場合、フライト予定4月24日で、メールは3月末から約一ヶ月送り続けました。そしてフライト72時間をきった22日にメールがきました。内容としては一人30ユーロで搭乗人数分の手数料は差し引かれるが、その他はANAの規定に従い全額返金とのことでした。。国際線で乗り継ぎがある便でしたが、ANAのコードシェア便なのでANAの規定通りにしてくれたのだと思います。
            その直後スペインから着信までありました。気付かずに電話にでることはできなかったのですが、その数時間後には日本語で返金完了のメールがきました。
            次の日カード会社に確認しましたがまだ反映は、されておらず。
            つい先程カード会社から電話がきて返金確認ができたとのことでした。。
            なので私の場合、返金のメールがきてから8日後に確認がとれました。
            ほんとに不安な日々が続いていた為今は一安心です。
            こちらのサイトも大変参考になり、げーしー様のコメントに心が救われました。。
            本当に、ありがとうございました。。感謝致します。。

          • モト様

            まずは、返金完了とのことでお疲れさまでした。
            また、ご丁寧な事後の報告まで頂き、大変参考になります。

            Travelgenioでは、「搭乗日が近いクライアントから優先して処理する」と公言しており、
            先立って問い合わせすることに、あまり効果はなさそうですね。

            騒動が収まりませんが、いつかこれを乗り越えて旅行できる日を待ちましょう。

  • はじめまして、私も困りに困り果ててブログにたどり着かせていただきました。
    他の皆様より多少猶予はあるのですが、今問い合わせ欄が閉じられてしまっており内心あせっております。
    7/13からスイスへの旅券を買っているのですが、どうあがけばいいものか
    また語学力も無いので不安を感じつつ拝見しておりました。
    以前別途相談のときにカスタマーセンター宛にメールが出せていたので、そのあて先に連絡しても自動送信で返されてしまう始末。しかも両親の分なので、なんとか無事に解決したいと思っております。
    電話については朝が良いのですね。何とか対応してみたいと思います。
    まずは兆しの明るい結末を迎えたという情報ありがとうございました。

    • りえ様

      コメントありがとうございます。
      私がキャンセルした時点(3月前半)とは、状況が刻一刻と変わっています。
      というか、一変しています。

      皆さんのコメントを通じて、私も状況をアップデートしている次第です。

      さて、「マイトリップ/お問合せ」からEメールアドレス(予約時に使用したもの)を入力すると、Eメールアドレス宛にTravelgenioからメールがきます。
      そのメールにリンクがあり、そこから予約キャンセルなどをリクエストできるマイページにいけると思います。
      メールでの問い合わせについては、日本語でOKです。

      また、旅行日が7/13と幾分、先なので処理を後回しにされている可能性が高いと思います。
      すでに予約便が欠航や特別対応が決まっているか?もキャンセル料が戻ってくるかに影響します。

      良い結果になることを願っています。

      • お早い返信いただきありがとうございます。
        仰るとおり渡航日が7月とまだ猶予があるため、対応が遅れていると思われます。(信じております)
        毎日Webサイトをチェックはしたいと思っていますが、期日が近づくとWebサイトからのキャンセル対応が出来るものなのでしょうか(そういう事例を持った方いらっしゃったりしませんか?)
        またキャンセルプラスにも加入しておりましたので(幸い)良い結果になるとよいのですが。。
        余談ですが、私自身の旅券も最初はこちらで予約をとったのですが、
        利用しようとしていたカードが取り扱いできないものだったらしく
        自身の予約はキャンセルした状態でした。
        その時は問合せ欄が開いており、日本語でも確認と依頼が出来たので(英語の返答1件、日本語での返答1件)
        日本まで丁寧に行かなくとも、良心ある対応をして頂けると信じております。。

        • りえ様

          今のWebサイトからのキャンセルは、サイト仕様が日を追うごとに変わっているのでわかりかねます。
          ただ、フライトの欠航が原因?により勝手に予約がキャンセルされた方で、返金されたケースがあるようです。

          • りえ様

            「返金あり」を確認されたようでなによりです。
            良かったです。

            コメント頂きありがとうございました。
            お役立てでき、情報発信者としてもうれしいです!

          • げーしー様

            お返事ありがとうございます。
            まさかつながんないよねーって思いながら電話を数回かけたら
            なんとつながりました!(驚)
            外国の方でゆっくりな会話レベルでやり取り可能な方でした。
            予約番号を伝える
            先方で確認してもらう
            予約の確認
            本日電話された要件を聞かれる(コロナの影響でキャンセルしてください)
            キャンセル可能か確認してもらう
            キャンセル可不可の結果、詳細報告(キャンセルプラスの影響か金額は満額ではなかったが返金ありと判明)
            後ほどメール送ります。とのこと。
            日本のような丁寧な対応ではないけれども、お話してくれた先方の方は親切でした。
            思わず「忙しいところ親切にありがとうございます」とねぎらいのお言葉をかけさせてもらいました(つたわるかな?)
            げーしーさんのサイトに行き着くまで不安で仕方なかったですが
            希望も持てたし、電話もつながるというラッキーに恵まれ無事にキャンセルできました。
            私の予約は7月でしたが、怒られもせず親切でした。
            同じような思いをされている方の兆しになればと沢山報告させてもらいました。長文失礼しました。
            げーしーさん、ありがとうございました!

  • おはようございます。

    4月26日 に国内旅行で予約をしました。

    2週間前に問い合わせからメールしました。

    今日やっと返信が来て・・

    お客様各位ご連絡いただきありがとうございます..ご質問にお答えして、現時点ではシステムにフライトに影響があるとは思われないことをお知らせいたします。現時点では反映されていますが、信頼できることを反映していますが、航空会社からフライトのキャンセルを示す証明書を提供する場合のみ、予約を払い戻すことができます。よろしく、カスタマーケアチーム
    (和訳しました)

    この様に来ました。

    ANAはキャンセルを承るとHPに載せているのですが・・

    今は問い合わせから、コメントを送ることもできません・・

    先ほどこちらのコメントにのっていた
    customer.service@travelgenio.com

    このアドレスに直接いけば

    対応できますかね??

    また

    証明書

    はどの様に対応したら良いと考えますか??

    送るにも送れなくて・・(証明証をどの表にもらうかわかりません・・)

    • モトキ様

      コメントありがとうございます。
      こういうときの翻訳返信って本当にイラッとしますね。

      私もANAの国内線だったので、モトキ様と同じ境遇でしたが
      ANAは証明書は出していない(探せてないのかもしれんが)と判断して、特別対応のリンクを貼り付けました。

      再度、ご記載のメールアドレスに照会することをおすすめします。

      ・予約番号、搭乗日
      ・ANAの特別対応に従ってキャンセルと返金をしてほしい
      https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html

      と伝えると、私は返金(キャンセル手数料除く)されました。

      うまくいくことを願っています。

      • げーしーさん返信ありがとうございます。

        同じ様に今メールしました。

        キャンセルしてもらえるのを祈るしかないです。。

        また、どうなったかここに共有させていただきます。

        同じ境遇の人がいて、返金されているので

        励みになります。

        ありがとうございます。

  • 夜分遅くにすみません。
    こちらを見てマイトリップのところからキャンセル依頼をしたのですが、なかなか返事が来ず、コメント欄を見て書いてあるメールアドレスにメールしました。
    そしたらものの1時間ほどでキャンセルすることができました。

    4/17 マイトリップの予約変更からキャンセルのメールを送る。→返信来ず

    4/24 23時頃 フライトが27日なので焦って上記記載のメールアドレスに予約番号、搭乗日など書いてある通りにメールを送る。

    瞬時に返信が来る。
    ?マークの中に”link”というサイトに繋がるものがありそれを押してみる。
    押したらマイトリップの予約変更と同じ様式のメールフォームが出てきた。
    そこにキャンセルと払い戻しの旨を記入。(ANAの特別対応のURLも)

    約1時間後にキャンセルをして返金手続きに入ったとのメールが!

    マイトリップを確認したら”取り消し済”になっていた

    自分はこんな感じでキャンセルすることができました。
    ダメ元でしたが、この情勢ですので会社側は柔軟に対応してくれそうです。
    今まで書いてあった、20ユーロの手数料とかは返金メールには書いてありませんでした。
    きちんとクレジットカードに返金があったらまた報告します!

    げーしーさん他、ありがとうございました!

    • たも様

      コメントありがとうございます。
      無事、キャンセル&返金可能だということで、なによりです。

      さて、皆さんからコメントいただく度にTravelgenioのサイト仕様が変わってきています。
      たも様が書かれているように、メールアドレス宛にキャンセル&返金依頼するのが今のところ最も近道ですね。

      貴重な情報をありがとうございます。

  •  
    ① リクエストへの返信として、完全なキャンセルの費用は次のようになることをお知らせします。
     
    乗客1人あたり30 EURの管理手数料

    乗客1人あたりの罰金として75 EUR
     
    これらの金額は、返却される合計金額から差し引かれます。

    ② リクエストへの返信として、完全なキャンセルの費用は次のようになることをお知らせします。

    乗客1人あたり50 EURの管理手数料

    乗客1人あたりの罰金として75 EUR

    これらの金額は、返却される合計金額から差し引かれます。

    先日質問したものです。

    何度かメールしていて。。ダメ元で前日夜メールしたらこの様に来ました。

    2通です( 何度かメールしてあったので2通来たのかもしれません)

    僕は金額が少なく見積もられている方に、返信しました。

    なぜそうなったのかを確認しながら返信はしましたが・・

    このままいくと旅行費が20000円弱なのでほぼダメです。

    みんなが公平な対応でないのが残念な結果になりそうです。
     
    出発の前日だとすごく対応が早いです。

    次は正規で予約しようと勉強になりました

    • モトキ様

      罰金75EUR?
      ちょっと意味がわかりませんね。
      たぶん間違っている気がします。

      現在、電話での問い合わせに対してスムーズにキャンセルできていらっしゃる方が多いようです。(旅行代金から手数料を差し引きの返金)
      電話で再度確認されるのはいかがでしょうか?

  • げーしー様
    最終のご報告となります。
    4/24以降も何度もサイトからキャンセルをかけたり、
    customer.service@travelgenio.com
    にキャンセルのメールを送ってもなしのつぶてでした。
    5/2の出発と期限も迫って来たので本日電話をしたところ、
    サクッとつながり、ご対応いただいた方も丁寧であっさりとキャンセルが行えました。
    手数料は一人30EURO、払い戻しは1~3ヶ月後で処理されたときにメールが送られるとのことでした。
    電話後キャンセル処理のメールも届き、ANAのサイトからも予約が消えて正常に処理されました。
    色々と面倒でしたが、このサイトに巡り合えたことで無事キャンセル&返金が行える運びとなり、感謝しております。
    またこのサイトに時々訪れたいと思います。今後ともご活躍をお祈り申し上げます。

    • まっちゃ様

      メールは梨の礫で、電話にてキャンセルできたとのことでなによりです。
      お疲れさまでした。

      この状況下で、Travelgenioも日本語対応者を増やしているのかもしれませんね。
      お役に立つことができて、情報発信者としてうれしいです。

      先行き不透明ですが、今後も旅行しながら細々と情報発信を続けていきたいと考えています。
      今後とも宜しくお願いします。

  • GWに国内線を予約していたところ、予定していた便がキャンセル、他の便に勝手に変更になっていました。
    そもそも、緊急事態宣言で移動できる状況ではないので全てキャンセルしたく、こちらのページに辿りつきました。当日午後のフライトを午前中にキャンセルできたので助かりました。ありがとうございます。

    状況:5/3の午後のフライト(片道のみ購入、保険なし)

    アクション:5/1、5/2にメールしたが返信なし。5/2に電話するもずっとつながらず。
    5/3フライト当日の午前中に、コールセンターに問い合わせる。やっとつながったので、英語の担当者であったがそのまま会話を続けることにする。
    結果、キャンセル対応いただき、30ユーロの手数料、返金から引かれる、返金までの期間は30~90日要することを伝えられました。
    キャンセル処理完了のメールも電話中に届きました。
    電話の方が早いです。

    • asami様

      コメントありがとうございます。
      無事、キャンセルと返金連絡があったとのことで良かったです。

      私のときとは違い、電話でのキャンセル対応が良化しているようですね。
      今回に関しては皆さん不安な点が多いと思うので、そのような動きになってよかったと思います。

      貴重な情報をありがとうございました。
      入金確認までご無事を!

  • 私も5月2日の行きの便、4日の帰りの便を予約していたところ欠航になったため返金依頼の電話をしました。最初、英語の担当者で半ば諦め気味だったところ、10分後にかけ直してくださいとの説明がなんとか聞き取れたので掛け直した所、カタコトの日本語を喋る担当者に代わりました。結果、1ヵ月から3ヵ月ほどかかるが返金対応してくれるとの事でした。なので泣き寝入りせず、自分の持てる全ての英語力を駆使してでも返金依頼した方が良いと思います。管理人様、ありがとうございました。

    • くまやん様

      コメントありがとうございます。
      無事に返金対応までいかれたとのことで何よりです。

      おっしゃるように、手続きが面倒ですが、返金可能ですね!
      是非諦めずに問い合わせすることをおすすめします。小さくない金額ですから。

  • コメ主さんこんにちは!
    GWの那覇便がキャンセルになったので、根気よくメールしていたら、以下のような返信。
    信じて良いのか、ヤバイ人の逃げ口上か、微妙ですね。ハイリスクなチケットだったので、半分勉強代と割り切ってますが。
    また動きがあれば連絡します。

    お客様各位,

    新型コロナウイルスCOVID-19の感染拡散により、フライトのキャンセルが相次いでおり、みなさまからお預かりするリクエストが急激に増加しております。お客様のリクエストはシステムに登録されており、担当者ができるだけ早く対応いたしますので、念のためお知らせいたします。

     あまりにもリクエスト数が多いため、近日中に差し迫っているご予約を優先的に処理いたしております。

     あらためてご連絡いただくことは、ご遠慮いただけましたらさいわいです。お問い合わせが殺到いたしますと、作業の負荷が増え、処理作業がさらに遅れてしまいます。

     動きがあり次第、こちらの連絡先に折り返しご連絡いたします。

     ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご協力いただけますよう、なにとぞよろしくお願い申しあげます。

    Travelgenio.com

    • こんにちは。
      すみません、聞きたいことがあります。
      私はTravelgenioに飛行機のチケットを買ったが、2020/5/21のフライト(伊丹空港~羽田空港 と 羽田空港~Soekarno Hatta 空港/Indonesia)はANA の website を見たが、チャンセルみたいですから、それを確認したいです。でも何回を電話しても、メールしても、返事はないから、とても心配です。どうすれば良いか、どこのメールアドレスと電話をかける良いのか、教えてくださいませんか。よろしくお願いします

      • Dear Ayu Arya Ningsih

        Selamat pagi and terima kasih.

        以下に、お問い合わせ願います。
        また、このサイトも参照してください。
        http://uk.travelgenio.com/pages-information-regarding-covid-19-coronavirus

        TEL:03-4589-4815
        MAIL:customer.service@travelgenio.com

        Travelgenioへの電話は非常につながりにくいです。
        キャンセル手続きは、搭乗日が近いフライトから優先してキャンセルされます。
        搭乗日後に、キャンセル確定通知とメールが返信された人もいます。

    • コメントありがとうございます。

      問題なく返金処理されると思いますよ。
      同じような境遇で返金されています。

      動きがあれば、教えて下さい。

  • 私も今回自分のチケットが全部キャンセルになり、Travel2beに散々問い合わせをしていますが、最初の回答と今の回答が別で困っております。
    ANAの航空券を買い、6月16日出発予定で、7月1日のリターン。
    2日前に、全ての予定がキャンセルになりました。
    ただしその前から連絡をしていたのです。

    5月中旬の回答
    最初は手数料なしの返金に応じる
    *行きのフライトが結構になっていたのでそれでキャンセル手続きしたいとの旨をメール
    クレジット番号を教えてくださいとのことで送ったのち返信なし

    6月9日
    2回目のメールは、リターンもキャンセルになりそのタイミングで私のフライトは航空会社の規定により返金できないと
    連絡がきました。理由はコロナを理由のキャンセルではないからとのこと。

    その後電話を2回しましたがやはり答えは、返金できない、日程チェンジならできるとのことのみ。

    購入時期が8ヶ月ほど前だったからかもしれませんが、ANAから返金してもらってとの一点張りです。
    ANAさんに連絡してももちろん代理店から購入は代理店からの返金のみの対応ですと。
    でも返金できないはあり得ないですと言われました。

    欠航証明書があれば返金してくれるのかもと思って、ANAさんにお願いしていますが、本来であれば欠航証明書はその当日にならないWEBからはダウンロードできないとのことで、書面で送ってもらう対応をしてもらいましたがそれも1週間はかかるとのこと。

    半ばもう諦めているのですが、どうして返金できなくなるのかの理由がANAの全責任にされていて、
    どうしたら良いものかとあぐねています。

    • Nacchan様

      コメントありがとうございます。
      回答が転々としていて、利用者として困りますね。

      まず、私が利用したのはTravelgenioで、Travel2beではありません。
      しかし、どちらも格安オンライン旅行予約という観点で、返信しようと思います。

      最初に、ANAの対応は、至極真っ当でしょう。
      通常、航空会社都合で欠航となった時点で、返金だと思います。
      それをTravel2beに聞いてみてはいかがでしょうか?
      コロナが理由は、関係ないと思います。

      コロナの場合は、行く行かないと利用者が決めれますが、
      そもそもフライトが欠航しているのならば、利用者が行く行かないを決める前の話です。

      旅行会社もコロナに翻弄されて、正常な判断ができていないかもしれませんね。
      腑に落ちません。

      • 私もtravel2beで予約しましたが、同系列の会社ということで、
        Travelgenioの問い合わせ先メアドを案内されました。
        メールを3回送りましたが、まだ返信は一回もありません…。

        • ま様

          コメントありがとうございます。
          どちらも同じ会社が運営しているのですね。知りませんでした。

          Travelgenioと同様の対応と考えるならば、回答やキャンセル処理は搭乗日に近い方から優先して行われます。

  • はじめまして。
    9月末にロス行きの航空券(中国東方航空)をトラベルジェニオで取っておりましたが、コロナの影響でキャンセル&返金を行いたいと思いトラベルジェニオに電話しました。
    すると、1人50€の手数料をもらうが返金すると言われました。
    電話終了後届いたメールは下記のメールでキャンセルしますとしか記載がなく、返金しますとは記載がありませんでした。担当者に再度返金しますと記載いただきたい旨を連絡しましたがそれはできないと言われました。。これは、返金されないのでしょうか。。大金なのでかなり不安です。。
    また、電話も本日かけてみましたが繋がらなくなりました。。
    みなさん、返金しますというメールをいただいている分、私の場合はキャンセルしますというメールだけなので大変不安です。
    ーー
    Dear customer,

    We are contacting you to inform you that your booking has been cancelled.

    If you wish to make a new booking you can visit our website.
    Please do not hesitate to contact us if you require further information.
    ーー

    • まぁ様

      コメントありがとうございます。

      担当者ごとに言うことがコロコロと変わるのが、この会社のしんどいところです。
      メールに「返金」を記載することを拒む理由もよくわかりませんね。

      たしかに、この対応では不安でしょう。
      納得行くまで、コンタクトをとられた方が良いと思います。

      どうしても、メールに「返金」やそれに関する事項は記載できないが、「返金する」というのであれば
      電話録音でもして、保存しておいた方がよいのではないでしょうか?

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    ABOUTこの記事をかいた人

    1986年生まれ。長崎県佐世保市在住。山暮らしでサラリーマンをしながら、暇を見つけては旅をして、その模様をつづっています。 Instagramで訪れた場所の写真を日々アップしています。 noteで旅全般の記事を作成中。 https://note.mu/ge__shi トライアスロン挑戦中。 http://try-tri-try.net/